Livraison et retours

1. Zone et mode de livraison

Les commandes sont expédiées par Colissimo suivi. Choisissez votre pays ou territoire de livraison dans le panier pour connaître les frais applicables. La France métropolitaine comprend la Corse. L'outre-mer dispose de tarifs distincts. Les États-Unis, Porto Rico, l’Arménie, la Géorgie et le Qatar ne sont pas desservis. Pour toute autre destination absente de la liste, demandez un devis avant commande à contact@loupicault.fr.

2. Prix de la livraison

En France métropolitaine, Corse comprise, les frais d'expédition sont de 5 € par commande. La livraison est offerte dès 100 € d'articles, hors frais de livraison.

Pour l'outre-mer et l'international, les frais suivent le barème Colissimo 2026 de la destination, pour un colis emballé de 350 g, dans la tranche jusqu'à 500 g. Cette règle s'applique aussi aux commandes de plusieurs tirages. La livraison reste payante hors France métropolitaine, quel que soit le montant du panier.

Le montant exact du transport est affiché dans le panier et sur la page de paiement avant validation. D'éventuels droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer selon la destination. Pour les destinations nécessitant un devis, les frais sont précisés avant toute commande. Aucun supplément ne peut être ajouté après la commande sans accord exprès du client.

3. Délai

La préparation prend 2 à 3 jours ouvrés. En France métropolitaine, la livraison intervient dans un délai estimé de 4 à 6 jours ouvrés après la commande. À l'international et en outre-mer, le délai dépend de la destination et des formalités éventuelles. Le client reçoit une confirmation puis un lien de suivi après l'expédition. À défaut d'indication d'une date ou d'un délai particulier, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Si le délai convenu n'est pas respecté, le client peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l'absence d'exécution, résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

4. Adresse fournie par le client

Le client doit vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse renseignée dans Stripe Checkout. En cas d'erreur constatée avant expédition, il doit contacter Lou Picault sans délai. Les coûts directement liés à une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse erronée pourront être demandés au client, après information et accord.

5. Colis endommagé ou produit non conforme

Le client est invité à photographier le colis et le produit puis à contacter commande@loupicault.fr avec sa référence de commande. L'absence de réserve auprès du transporteur ne prive pas le client de la garantie légale de conformité.

Lorsqu'un produit est endommagé, non conforme ou différent de la commande, les frais nécessaires à sa reprise et à son remplacement sont supportés par le vendeur.

6. Rétractation et retours

Pour un print standard non personnalisé, le client dispose de 14 jours à compter de sa réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier. Il peut envoyer directement le formulaire de rétractation en ligne ou adresser une déclaration claire à commande@loupicault.fr. Le formulaire en ligne est horodaté par le serveur et donne lieu à un accusé de réception par email.

Après notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours, correctement protégé et si possible dans son emballage d'origine. Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation.

L'adresse de retour indiquée dans les informations de rétractation et les instructions adaptées à la commande sont rappelées personnellement par email. Cet échange ne constitue pas une autorisation préalable et ne suspend ni le droit de rétractation ni le délai de renvoi.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui dépassent ce qui est nécessaire.

7. Remboursement

En cas de rétractation valable, le prix payé et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

8. Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut être exclu pour un bien confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé. Cette exclusion ne s'applique que si la personnalisation est clairement indiquée avant la commande. Les prints standards A3 et A2 proposés dans le shop ne sont pas considérés comme personnalisés.